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汽车保养市场喜遇“高温”

发布者:瑞大昌 发布时间:2014-11-02

随着中国汽车保有量的不断增长,汽车保养服务市场蕴藏的巨大的商机浮出水面。虽然今夏以来,车市如入冰箱,但车辆保养市场却空前?#28982;稹?#30001;于今年夏季上海连续高温,去特约维修站给爱车进行车辆维护保养的客户是排着队等候,保养客户占到汽车维修公司每天客户量的60%还要多。目前,仅上海市的汽车保有量已将近100万,上海汽车保养服务市场容量巨大。

汽车保养比重有多大

据华星亚特汽车销售公司服务部经理范良风介绍,现在公司卖出去的车就有近万辆,这些车肯定需要保养维修,如此庞大的客户基数,如果保养服务做得好,光这一块就是公司稳定的利润来源。他说,现代汽车维修行业,从一定意义上来讲,是养护和修理的双重服务,如果按照比例来划分的话,就是六分保养,四?#20013;?#29702;,甚至?#26800;?#32500;修企业还提出七分养护三?#20013;?#29702;的比例。由此可以看出,养护在汽车产品服务中所占的比重是相?#22791;?#30340;。

他说,汽车保养根据保养级别不同项目也不同,分大保养,小保养。小保养是一般的常规保养,包括换机油、防冻液、换三滤(机滤、汽滤、空滤)、雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护等项目。大保养还包括电?#32422;?#27979;及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等项目。

一家4S店的金先生说,目前国内汽车保养服务市场处于分散状况,除了4S店,很多快修站、个体汽修厂也都提供汽车保养服务。不够专业的汽车保养往往达不到应?#26800;?#20445;养水准,但一般车主是绝对不知道的,能够看到的只是保养服务的价格。

汽车保养费用知多少

客户服务专员李小姐说,不同品牌的汽车,保养维护费用不同,不同型号的车,保养费用也不一样。比如高档车所用的机油、滤芯和一般经济型车所使用机油、滤芯相比,价格就有很大差异。每个4S店的维修费用、工时费也不一样。

她告诉记者,一般情况下,每次汽车常规保养服务的费用大概400元以内。当然,每辆车的使用情况不同,保养费用也不一样。一般?#27492;擔?#27599;辆车一年至少需要保养2-3次。按要求即使经常不开的车到6个月也需要进行简单的检查保养。车况有问题,费用会更高。她说,一般车主都知道购车后的首次保养是免费的。其实,这个免费不是不需要掏腰包,而是由厂商替车主给维修店支?#20923;?#31080;。还有很多所谓免费维修活动,也都是由厂商买单。厂商所以这样做,一是为了打品牌,二是为了扩大配件供给市场。

对于维修公司,老客户正常地维护保养已经成为很重要的业务收入,为了拥有一批稳定的客户?#28023;?#20445;证客户不流失,维修店也会给长期金卡客户以20%以上的折扣优惠。

抓牢金脉靠服务

在所采访的特约维修公司中,维修业更看重的是长线的维修保养利润。4S店金先生说,目前的汽车养护习惯大多是2-3年内的车100%到专卖店做保养,而3年后,就有70%的车辆转向以低价取胜的小维修公司。而4S店只有服务做得好,品牌的?#39029;?#24230;才能培养起来,也才能带动更多客户资源。以前私人购车少,对保养不是很重视,现在购车者个人占将近70%比例,车主本身素?#26102;?#36739;高,除了常规保养,还会提出一些个性化的保养要求,相应地对保养服务标准要求也越来越高。

他认为,目前汽车保养服务已经初步形成独立产业,以连锁、加盟、控股、合作等各?#22336;?#24335;出现的维修保养服务机构都在争夺还没有品牌?#39029;?#24230;的客户,所以汽车保养服务市场面临着洗?#29942;?#39564;,随着车主对汽车保养?#29616;?#24230;的提高,路边店的生存空间将越来越小,即便是正规的服务商,如果管理方面水平?#21916;睿?#20063;将失去市场。客户资源管理方面不够完善的连锁店则将遭?#34164;?/span>

在今后汽车保养服务市场,比拼的不仅是内容和水准,还有个性化的服务。只有真正把服务做好了才能抓牢金脉,挖到更多金子。
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